Статті

Супровід ветеранів та ветеранок з інвалідністю

Цикл статей до матеріалів посібника Працевлаштування ветеранів

Illustration

Сьогодні поняття інвалідності не є повністю нормалізованим. Бар‘єри, з якими стикаються люди з інвалідністю, існують у багатьох інституціях, зокрема на ринку праці. Але також є перепона, яка більшою мірою не залежить від законодавства — соціальна, а саме стереотипні уявлення про людей з інвалідністю зі сторони суспільства.

Важливо мінімізувати ці бар'єри, щоб ветерани з інвалідністю отримували послуги у центрах зайнятості на рівних з іншими. Далі подаємо поради, що полегшать взаємодію з клієнтом або клієнткою з інвалідністю під час консультації.

Взаємодія з ветеранами з різними видами порушень

Клієнт або клієнтка з порушенням зору

Доречно

    Назвати на ім'я себе та людей поруч
    Попередити людину перед тим, як подавати руку для знайомства
    Описати словами, де зараз знаходиться людина, якщо вас про це попросили
    Попередити її, якщо ви починаєте читати якусь інформацію, а не просто говорите

Недоречно

    Звертатись до супроводжуючого людини, а не до неї напряму
    Торкатися, гладити або кликати собаку-поводиря
    Вести кудись людину без попередження

Клієнт або клієнтка з порушенням слуху

Доречно

    Тримати зоровий контакт
    Висловлювати думки лаконічно
    Якщо людина не має слухового апарату і зчитує по губах — чітко жестикулювати та робити це повільніше, ніж зазвичай
    Перефразувати сказане, якщо людина вас не розуміє
    Уточнити у клієнта чи клієнтки, як їм буде зручніше із вами спілкуватися: з перекладачем жестової мови, особисто чи у листуванні

Недоречно

    Спеціально підкреслювати кожне сказане слово
    Загороджувати своє обличчя, наприклад, руками
    Жувати гумку
    Різко змінювати тему розмови

Клієнт або клієнтка з порушенням мовленнєвих функцій

Доречно

    Виділити більше часу на консультацію
    Вислухати людину уважно та терпляче
    Ставити запитання, що не потребують довгих відкритих відповідей
    Якщо вам необхідна розгорнута відповідь на запитання і ви не зрозуміли людину з першого разу — сказати про це відкрито та попросити написати або повторити сказане

Недоречно

    Перебивати і виправляти
    Договорювати фрази за людину
    Удавати, що ви розумієте, що каже людина, коли це не так

Клієнт або клієнтка з порушенням опорно-рухового апарату

Доречно

    При довгому спілкуванні сидіти так, щоб ваші очі знаходились приблизно на одному рівні
    Використовувати слово “ходити”, коли говорите про пересування на кріслі колісному
    Перепитати, чи потрібна людині допомога перед тим, як діяти

Недоречно

    Чіпати крісло колісне, милиці або інші засоби пересування людини без її дозволу
    Використовувати слова “візок”, “інвалідний візок”, “інвалідне крісло”
    Торкатись до людини без її дозволу, тим паче різко та несподівано

Про проведення консультацій для ветеранів з інвалідністю

1. Під час першої консультації спробуйте уточнити, з яким видом інвалідності до вас звертається клієнт або клієнтка. Тоді ви зможете налагодити вашу співпрацю швидше.

2. Запитайте в людини, чи комфортно їй говорити про її інвалідність. Якщо у ветерана чи ветеранки є документи про стан здоров'я, які можуть вплинути на підбір нової роботи, наприклад, висновок МСЕК, ознайомтесь із ними.

3. Іноді людині з набутою інвалідністю може знадобитись перекваліфікація. Якщо вона поки не знає, куди рухатись далі, розпочніть з профорієнтації. Коли ідеї щодо нового напряму роботи є — поділіться з клієнтом або клієнткою ресурсами для навчання. Важливо розуміти, що за таких умов людина повністю змінює свій стиль життя, стикається з новими життєвими викликами , тому їй може знадобитися ваша емоційна підтримка.

4. Уточніть у людини, який напрямок роботи їй більш цікавий. Не обмежуйте її бажання та не заперечуйте їх, а проявіть підтримку та розуміння. Намагайтесь не нав'язувати наявні вакансії і добирайте саме ті, які потребує клієнт або клієнтка.

5. Запропонуйте людині з інвалідністю дистанційний формат роботи. Причинами можуть бути різні бар'єри, наприклад, відсутність облаштування офісів деяких компаній, неможливість добиратися на роботу на громадському транспорті, побоювання щодо токсичної взаємодії з колегами чи просто відсутність вибору через вид інвалідності. 

6. На жаль, не всі роботодавці дружньо ставляться до кандидатів та кандидаток з інвалідністю. Поділіться з клієнтом чи клієнткою переліком компаній, що мають високий рівень соціальної корпоративної відповідальності. Там будуть більші шанси отримати позитивний досвід при проходженні співбесід та працевлаштуванні.

7. Розкажіть клієнту або клієнтці з інвалідністю про їхні пільги: відсутність випробувального терміну на роботі, право відмовитись працювати в нічний час та позаурочно, можливість піти у відпустку, незалежно від кількості відпрацьованих днів у компанії та ін.

Якщо ветерану чи ветеранці з інвалідністю потрібне роз'яснення щодо пільг під час працевлаштування — порадьте йому або їй звернутись на Лінію підтримки Ветеран Хабу: 067 348 28 68.

Дякуємо за консультацію при підготовці цього матеріалу соціальному проєкту На рівних.

Illustration
Illustration

Більше про підтримку ветеранів під час пошуку роботи читайте у посібнику для фахівців центрів зайнятості «Працевлаштування ветеранів»

Посібник створений за підтримки Програми реінтеграції ветеранів

Статті

Етичне спілкування з маломобільними ветеранами

Work-life balance фахівця центру зайнятості та як не вигоріти на роботі

Кризова комунікація та шляхи вирішення конфліктів

Перша взаємодія з ветеранами, визначення актуального запиту