Вакансія

Менеджер/ка з контролю якості послуг

    Актуальна

    Повна зайнятість

    Київ 

    В офісі

Мережа Veteran Hub працює вже понад 5 років, аби підтримати воїнів та їхніх близьких. Нам важливо знати, як клієнти та клієнтки почуваються при взаємодії з організацією, чи задоволені вони якістю послуг та чи відповідають послуги їхньому запиту. Також нам важливо забезпечити уніформність послуг у всіх напрямах та представництвах організації. Саме для цього ми шукаємо менеджера/ку з оцінки якості послуг.

Спільно з командою менеджер/ка з оцінки якості послуг розробить та візьме в управління систему оцінки якості послуг мережі, адаптовану для кожного сервісного середовища.

Що потрібно робити

    Аналізувати усі послуги та процеси, пов’язані із ними (включно з середовищами надання послуг)

    Інтерв’ювати надавачів послуг та клієнтів організації

    Розробляти, мапувати та презентувати системи оцінки якості послуг керівництву

    Впроваджувати рішення в бізнес-процесі надання послуг спільно з керівником та координаторами

    Готувати щомісячну, квартальну, річну та іншу звітність на запит керівництва


    Збирати та обробляти зворотний зв’язок

    Надавати вчасний зворотний зв’язок клієнтам організації про їхні коментарі про якість послуг та процеси взаємодії (спільно з керівником, координаторами напрямів та комунікаційною командою)

    Виявляти проблемні зони через аналіз процесів та зворотний зв’язок від клієнтів, вчасно повідомляти про це керівництво, ініціювати рішення та брати участь в їх розробці та впровадженні

Кваліфікаційні вимоги

    Досвід організаційної роботи у сфері обслуговування клієнтів

    Досвід аналітичної роботи та наявність портфоліо аналітичних текстів

    Розуміння специфіки процесів надання послуг та сервісів

    Розуміння системи побудови та впровадження бізнес-процесів, вміння та бажання розбудовувати логічні, послідовні та клієнтоорієнтовані процеси

    Повага та любов до доказових підходів у роботі

    Вільне володіння українською

    Уміння чітко та зрозуміло висловлювати свої думки письмово та у вигляді презентацій

    Уміння користуватись необхідним програмним забезпеченням (базово – портфелі Microsoft та Google, проте профільне програмне забезпечення буде перевагою)

    Відсутність персональних зв’язків з РФ та Білоруссю

    Чітка проукраїнська позиція, повага до держави та державної символіки

    Повага до воїнів, ветеранів, ветеранок та їх близьких, бажання дбати про їхній добробут

Умови роботи

    Офлайн у просторі Veteran Hub у Києві

    Повний робочий день

    Офіційне працевлаштування

Етапи, які ми разом пройдемо, перш ніж стати однією командою:

  • 1

    Лист від HR

  • 2

    Тестове завдання

  • 3

    Підсумкове інтер'вю

Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих.

Надсилай резюме і мотиваційний лист з бажаним рівнем винагороди на адресу: au.moc.buhnaretev%40avokurey.oМотиваційний лист є обов’язковим елементом заявки, резюме без мотиваційного листа не розглядається.Тема листа: Менеджер/ка з контролю якості послуг / твоє прізвище та ім'я

Шановні кандидати, коли ви відправляєте своє резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних, з відповідністю Закону України «Про захист персональних даних»