Старший/а менеджер/ка послуг мережі (Київ) - Veteran Hub

Ми показуємо вам матеріали та статті для ролі Ветеран. Якщо ж ви родич ветерана або працедавець, то можете змінити вашу роль тут.

Старший/а менеджер/ка послуг мережі (Київ)

Понад 6 років Veteran Hub працює для ветеранів, ветеранок та їхніх близьких. Ми дбаємо про те, аби клієнти, клієнтки та гості хабу почувалися в нашому просторі як вдома. Та запрошуємо тебе стати частиною команди, яка створює цю атмосферу.

Ми шукаємо досвідченого/у фахівця/чиню, який/яка координуватиме роботу фахівців юридичного напряму та менеджменту підтримки. Він/вона розроблятиме політики, які регламентують роботу напрямку послуг організації.

Старший/а менеджер/ка послуг мережі — це людина, яка:

  • Мислить стратегічно та вміє визначати пріоритети
  • Готова управляти змінами, гнучка та адаптивна
  • Емпатійна та людиноорієнтована в роботі
  • Відповідальна та чесна
  • Готова багато навчатись
  • Має навички саморегуляції

Що потрібно робити:

  • Координувати роботу щодо наповнення та перегляду сервісного меню організації спільно з профільними старшими фахівцями
  • Брати участь у формуванні політик, стандартів взаємодії з клієнтами й контролювати їхню реалізацію
  • Спільно з колегами розробляти політики доступності послуг у різних середовищах роботи
  • Покращувати бізнес-процеси надання послуг та підтримувати якісну взаємодію між підрозділами
  • Брати участь в моніторингу й оцінюванні якості послуг 
  • Залучатись до впровадження цифрових рішень для оптимізації робочих процесів
  • Здійснювати системний аналіз повного циклу взаємодії клієнтів з організацією і розробляти рішення для покращення сервісів
  • Налагоджувати та підтримувати співпрацю з провайдерами послуг і можливостей для воїнів та їхніх близьких спільно з профільними старшими фахівцями
  • Виявляти потребу у профільному навчанні команди консультантів спільно зі старшими фахівцями за напрямами
  • Брати участь та підтримувати команду у вирішенні кризових ситуацій

Кваліфікаційні вимоги:

  • Досвід роботи з воїнами та їхніми близькими буде перевагою
  • Досвід роботи у неприбуткових організаціях, корпоративному сервісному менеджменті, консалтингу буде перевагою
  • Досвід управління сервісними або проєктними командами в аспектах покращення клієнтського досвіду
  • Аналітичні навички і бажано досвід роботи з впровадженням/роботою з CRM системою
  • Обов’язково розмовна англійська мова, не нижче середнього рівня
  • Розвинуті навички роботи з документацією: здатність аналізувати великі обсяги інформації та виділяти ключові моменти

Обов’язково: відсутність зв’язків з росією з 2014 року. 

Ми пропонуємо:

  • Залученість до роботи задля добробуту ветеранів та їхніх близьких
  • Офіційне працевлаштування, повне дотримання всіх норм трудового права (оформлення трудових відносин з першого робочого дня, своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць та її прозоре оподаткування, надання всіх видів відпусток, передбачених законодавством й інші соціальні і трудові гарантії)
  • Підтримку і менторство від колег та керівництва, що дотримується демократичного підходу в управлінні. Тісна взаємодія відбувається з директоркою послуг, старшими фахівцями за напрямами надання послуг,  координаторами середовищ надання послуг у Києві та Вінниці, Мобільними офісами, Лінією підтримки, відділом партнерств, комунікацій й іншими напрямами
  • Дотримання принципів рівності, поваги, гідності та відсутності дискримінації за будь-якими ознаками

Умови роботи:

  • Графік роботи: понеділок-п’ятниця, з 11:00 до 19:00
  • Зручне розташування pet-friendly офісу на Подолі

Ветеран Хаб має змогу дбати про добробут ветеранів і ветеранок завдяки роботі Сил безпеки та оборони. Ми подаємо відомості до ТЦК і не бронюємо співробітників. 

Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих.

Надсилай резюме та обов’язково мотиваційний лист з вказаною заробітною платою із темою: «Старший/а менеджер/ка послуг мережі/ Київ / твоє прізвище» на адресу: i.haluzinska@veteranhub.com.ua

Етапи, які ми пройдемо, перш ніж стати однією командою:

1

Спілкування з HR-відділом

2

Тестове завдання

3

Фінальна cпівбесіда

ОТРИМАЙ ПІДТРИМКУ ДЛЯ ВОЇНІВ ТА ЇХНІХ БЛИЗЬКИХ

Дзвони поговорити по безоплатні консультації, коли:

  • Потрібна емоційна підтримка чи консультація психолога
  • Необхідні пояснення юристів щодо статусів і черг
  • Шукаєш роботу після звільнення зі служби чи освітні та грантові можливості

Для кого працюють консультанти: воїни та ветеран(к)и, подружжя, діти та близькі ветеранів, родини та близькі військових, захисників і захисниць НГУ, МВС, ТрО, Державної прикордонної служби, ДСНС, медиків і добровольців, а також родини і партнер(к)и полонених, зниклих безвісти та загиблих.

Усі послуги безоплатні. Вартість дзвінків згідно з тарифами твого оператору зв’язку.

Подзвонити нам 067 348 28 68

На зв'язку щодня з 9:00 до 21:00

Подзвонити нам