Твоя роль у команді

Фахівець/чиня менеджменту підтримки — це людина, яка відповідає за зміст, якість і розвиток послуг менеджменту підтримки, формування та вдосконалення методології роботи з клієнтами та методичну підтримку команди. 

У своїй роботі фахівець/фахівчиня орієнтується на модель добробуту Ветеран Хаб та допомагає команді працювати з потребами клієнтів у різних сферах життя, зокрема: фізичне здоров’я, матеріальне становище та фінансова стабільність, житло я, стосунки та соціальні зв’язки, життєві навички та адаптивність,. 

Фахівець/фахівчиня добре орієнтується у системі державної соціальної підтримки, зокрема соціальних послугах, а також у можливостях підтримки неурядових організацій.

Менеджмент підтримки базується на підходах кейс-менеджменту та передбачає індивідуальну роботу з клієнтом: аналіз потреб, формування плану підтримки, навігацію у системі послуг організації, недержавних та державних сервісах, а також консультування та супровід клієнта на шляху покращення його добробуту. 

Як виглядатиме твій робочий день:

• Ти відповідатимеш за зміст і якість послуг напряму менеджменту підтримки: будеш розробляти та покращувати методології, стандарти та інструменти роботи з клієнтами. Працюватимеш із внутрішніми документами, аналітикою та процесами, щоб послуги відповідали реальним потребам людей і розвитку організації.
• У щоденній роботі підтримуватимеш команду менеджерів/ок, консультуватимеш щодо складних випадків, братимеш участь у аналізі кризових ситуацій та дбатимеш про дотримання стандартів якості й етики. Частину часу самостійно працюватимеш із клієнтами, щоб спиратися на практичний досвід у розвитку послуг.
• Ти долучатимешся до навчання команди, оновлення бази знань, розвитку партнерської мережі та пошуку нових можливостей підтримки для клієнтів та клієнток.

Ця вакансія для тебе, якщо ти:

• Маєш системне мислення, вмієш бачити зв’язки між різними потребами людей, працювати з комплексними ситуаціями
• Самостійний/а та відповідальний/а за результат, готовий/а брати на себе експертну роль у напрямі 
• Здатний/а підтримувати та розвивати команду, ділитись знаннями
• Не боїшся експериментувати, бути відкритим/тою до нового
• Наполегливий/а та послідовний/а 

Буде перевагою, але не є обов’язковим:

• Досвід роботи з воїнами та їхніми близькими
• Досвід роботи у благодійних чи громадських організаціях
• Досвід у соціальній сфері та/або наявність відповідної освіти
• Досвід роботи з CRM або іншими системами обліку

Обов’язково: відсутність зв’язків з росією з 2014 року.

Що ми пропонуємо?

Ми дбаємо про безпеку, зручність і розвиток нашої команди. У Veteran Hub на тебе чекає:

• Інклюзивний та комфортний простір з переговорними кімнатами та місцями для кави
• Внутрішні навчання, база знань, обмін досвідом з колегами 
• Доступ до внутрішніх подій та бібліотеки
• Інтервізії для підтримки команди
• Команда, що підтримує ідеї та ініціативи
• Офіційне працевлаштування: всі види відпусток, передбачені законодавством, оплачуваний лікарняний та інші соціальні гарантії
• Графік роботи: понеділок – п’ятниця (11:00-19:00)
• Зручне розташування pet-friendly офісу: м. Київ, вул. Верхній Вал 2А
• Турбота про твою безпеку: у разі повітряної тривоги ми призупиняємо роботу та переміщаємося до укриття, яке розташоване поруч або безпосередньо в межах Хабу.

У Veteran Hub ми будуємо команду, де важлива кожна людина й кожен голос. Для нас цінні повага, чесна й відкрита взаємодія та відповідальність за якість своєї роботи. Ми підтримуємо одне одного, готові вчитися й змінюватися, працюємо на основі перевірених підходів і достовірної інформації.

Нас об’єднує спільна мета — робота заради добробуту ветеранів, ветеранок та їхніх близьких і відчуття сенсу в тому, що робимо. Ми подаємо відомості до ТЦК та СП і не бронюємо співробітників.

Як подати заявку

Надішли резюме та мотиваційний лист (для нас він справді важливий) із бажаним рівнем заробітної плати на адресу: cv@veteranhub.com.ua

Тема листа: «Фахівець/чиня менеджменту підтримки / Твоє прізвище та імʼя»