У 2018 році, коли Ветеран Хаб лише відчинив двері свого першого простору, ветерани й ветеранки отримували послуги в установах радянського зразка, де ні сервіс, ні сам простір не давали відчуття комфорту. Ветеранам і ветеранкам часом буває психологічно важко прийти в простір, де надають послуги, і попросити про підтримку. Нерозуміння, куди й до кого звернутися, а також старі приміщення без належної організації простору лише позбавляють ветеранів та ветеранок бажання скористатися послугами. 

Хоч приміщення — це лише інструмент, а не ціль, ми хочемо, аби ветерани й ветеранки, які приходять в Хаб, відчували, що наш простір зроблений для них. Нам важливо, аби кожному й кожній було зручно та комфортно — тож ми маємо низку базових принципів, за якими влаштовуємо свої простори. 

Доступність і захищеність

Вивчаючи міжнародний досвід улаштування просторів для ветеранів і ветеранок, команда Ветеран Хабу виокремила інсайти, випрацювані в Данії. Частину з них ми застосовуємо у своїх просторах. Так, важливим чинником є відсутність бар’єрів на вході, аби та людина, яка вагалася, чи відвідати простір, не мала видимої перешкоди — а отже, й причини для сумнівів. Для данських колег помічними стали автоматичні розсувні двері — у нашому просторі в Києві це ліфт, який відкривається одразу в просторі.

Інша принципово важлива річ — улаштувати приміщення так, аби в ньому можна було самостійно орієнтуватися й користуватись меблями та речами. Це дасть людині змогу відчувати себе суб’єктом у цьому просторі та бути свідомою свого контролю над ситуацією. Ми застосували цей принцип декількома способами. Насамперед у реєстраційній зоні нашого простору є схема приміщення, що дозволяє «вивчити периметр», зокрема дізнавшись, де розташовані евакуаційні виходи. Втім, клієнт або клієнтка легко зорієнтується у просторі, навіть не бачивши його схеми, адже різні приміщення, зокрема лекторій, консультаційні та робочі кімнати, кухня і туалет мають відповідні підписи на дверях. Полиці, на яких стоїть кухонне начиння, також підписані: якщо хтось із гостей захоче зробити собі напої, вони знатимуть, що перед ними гостьові чашки, якими можна користуватися.

Простір Ветеран Хабу має зони: 

• Реєстрації відвідувачів;
• надання послуг; 
• вільного спілкування; 
• безпечного перебування дітей різного віку; 
• роботи команди організації; 
• проведення публічних подій; 
• індивідуальних консультацій;  
• догляду за тваринами.

Тут діє принцип взаємозв’язку між локаціями: усі приміщення та зони простору логічно пов’язані та доповнюють одна одну. Їх наповнення формують люди, а вся діяльність безперешкодно перетікає з однієї частини простору в іншу. До того ж кожен і кожна можуть забронювати для себе ту чи іншу зону на визначений час, аби попрацювати там.

Аби ветерани й ветеранки почувалися впевнено та захищено, наші приміщення легко проглядаються, а місця для сидіння розташовані так, аби люди не сиділи спиною до відкритого простору. Також кожен і кожна самі можуть обрати, де їм зручніше сісти.

Цей принцип працює і під час консультацій: клієнт або клієнтка має бути в найбільш захищеній позиції. І це стосується не лише того, де і як вони сидять, але й того, що у будь-який момент вони мають можливість безперешкодно залишити консультацію. Інший аспект доступності та зрозумілості — те, що консультантів та консультанток простору має бути легко ідентифікувати за футболками з айдентикою. Така уніформа не лише показує, що ці люди належать до команди простору, але й створює відчуття захищеності: людина, з якою ви спілкуєтеся, навіть через свій одяг асоційована з організацією, якій ви довіряєте.

Інклюзивність

Висота наших меблів є меншою за стандартну, аби очі людини на стільці і на кріслі колісному були на одному рівні. Для нас важливо, аби простір однаково проглядався і для тієї людини, що має інвалідність, і для тієї, яка її не має, тож ми подбали, аби на жодному рівні не було речей, які заважають огляду чи пересуванню. 

Наш простір ще не є ідеальним в аспекті інклюзивності, проте ми дбаємо про те, аби ставати доступнішими. У нашому приміщенні можна безперешкодно пересуватися на кріслі колісному: відстані між різними об’єктами простору це дозволяють. Для матерів і батьків із немовлятами доступний сповивальний столик, а для старших дітей є спеціальна зона, де їм буде цікаво перебувати. Наш простір дружній до тварин — у ньому є спеціальна зона, призначена для догляду за домашнім улюбленцем.

Концентрація на цивільному житті

На рівні простору аспект повернення до цивільного життя закладений в кольоровій гамі. Одним із основних кольорів Ветеран Хабу є жовтий як перехід від мілітарного, піксельного зеленого до чогось спокійнішого. 

Дизайн інтер’єру ми не робимо у мілітарному стилі, а намагаємось зробити його більш затишним та «домашнім», використовуємо м’які меблі, штори, текстури теплого дерева, рослини та книжкові полиці.Водночас у нашому просторі є місце для патчів та прапорів — це не лише знак вдячності від ветеранів та ветеранок, які з нами співпрацювали, але й символ того, що військовий досвід можна інкорпорувати в цивільне життя.

Ми не хочемо навіювати, що взаємодія з ветеранами обов’язково має відбуватися мілітарно. Тобто ми працюємо з людиною — вона може мати мілітарні характеристики чи не мати їх. Але всім має бути комфортно. — Івона Костина, співзасновниця Ветеран Хабу.

Зброю — в сейф

На табличці при вході у простір вказане правило залишати зброю у спеціальному сейфі, розташованому в зоні охорони. Під час перебування гостей у просторі їхня зброя залишається у сейфі. Виходячи з простору, гості забирають її. Це правило дозволяє нам прибрати низку чинників, що можуть становити небезпеку для життя та здоров’я відвідувачів та відвідувачок простору.

Відсутність алкоголю

У приміщенні Ветеран Хабу ні працівники, ні гості не можуть пити алкоголь. Вигляд спиртних напоїв або процес їх розпивання можуть тригерити тих клієнтів, які мають залежність і борються з нею. Тому в нашому просторі немає алкоголю. Для нас важливо, аби повсякденна праця, заходи й кейтеринг були безалкогольними.

Нейтральність

Ми хочемо, аби наш простір був безпечний для всіх ветеранів та ветеранок — незалежно від світогляду, віросповідання чи сексуальної орієнтації. Для нас важливо, аби будь-яка людина могла звернутись у Ветеран Хаб по підтримку. Оскільки ми ставимося до різних світоглядів однаково нейтрально, у нас не проводять подій ідеологічного, політичного чи релігійного спрямування.

В перспективі ми бачимо, що у людини змінюються погляди. Але в сервісному надавачі вона шукає не ідеологічного партнера, а безпечну точку. Люди можуть бути різними і все ще отримати підтримку. — Івона Костина, співзасновниця Ветеран Хабу.

Нам важливо взаємодіяти з клієнтами та клієнтками наживо. Ми хочемо, аби в просторі Ветеран Хабу їм було цікаво та затишно, і щоб сюди хотілося повертатися. Водночас ми розуміємо, що простір — це не те, чого потребують всі ветерани та ветеранки. Тому ми виробили інструментарій, який дозволяє ветеранам і ветеранкам одержати необхідну інформацію незалежно від того, прийшли вони в простір Хабу чи ні. Проте для нас залишається однаково важливим, аби ті, хто вибрали відвідати наш простір, почувалися тут комфортно.

---

Цей матеріал став можливим завдяки всім нашим клієнтам, клієнткам та їхній довірі до нас, а також усім працівникам та працівницям Ветеран Хабу, які працювали й працюють в організації з 2018 року. Завдяки вам ми маємо цей досвід і можемо ним ділитися.

Коментарі давали — Івона Костина, Ольга Кучер, Гліб Стрижко, Катерина Скороход, Ольга Кучер
Редакторки — Дарина Чупат, Елеонора Чорноморченко