Цей матеріал узагальнює підхід Ветеран Хабу до роботи з інструментами карʼєрного консультування. Ми описуємо, як формувався перелік інструментів у межах послуги, з якими викликами зіткнулися під час їх пілотування та оновлення, і чому в певний момент постало питання не просто розширення переліку, а його систематизації. Окрему увагу в статті приділяємо процесу пошуку власної логіки класифікації інструментів, їх адаптації до різних середовищ надання послуги та запитів клієнтів і клієнток. 

Цінність цього матеріалу в тому, що ми не лише описуємо підхід, а й ділимося практичними інструментами та їхньою класифікацією. Частину з них можна використовувати у власній практиці вже зараз, адаптуючи під свій контекст.

Кому може бути корисною стаття:

• Тим, хто надає індивідуальні карʼєрні консультації — незалежно від того, чи це приватна практика, чи робота в організації
• Фахівцям і фахівчиням з підбору персоналу та розвитку людей — рекрутерам, HR-менеджерам, HR-бізнес-партнерам, HRD, L&D, People Partners, керівникам команд у бізнесі, які відповідають за розвиток працівників/ць
• Працівникам і працівницям центрів зайнятості та інших державних установ
• Спеціалістам і спеціалісткам громадських організацій, які допомагають людям із пошуком роботи або професійною переорієнтацією
• Освітнім провайдерам: карʼєрним центрам працевлаштування чи профорієнтації студентів, навчальним центрам, онлайн-школам, тренінговим компаніям, програмам перекваліфікації
• Координаторам/кам і керівникам/цям напрямів, які вибудовують або оновлюють послугу карʼєрного консультування

У цьому матеріалі ми використовуємо поняття «карʼєрне консультування» як підтримку людини в реалізації свого покликання. Воно може охоплювати пошук роботи, навчання, волонтерство, розвиток власної справи чи інші форми значущої діяльності. Відповідно, інструменти, про які йдеться далі, застосовуються для роботи з різними напрямами цього шляху — не лише з працевлаштуванням. Детальніше про підхід, принципи та структуру послуги читайте в Методології карʼєрного консультування Ветеран Хабу.

Розвиток сервісів карʼєрної підтримки для ветеранів і ветеранок

У відповідь на трансформацію ринку праці та очікуване зростання кількості ветеранів і ветеранок, які повертаються до цивільного життя, в Україні активно розвивається екосистема карʼєрної підтримки.

За останні роки зʼявилися безоплатні сервіси та програми, спрямовані на підтримку працевлаштування ветеранів і ветеранок. Серед них — ініціативи громадського сектору, рекрутингових платформ і бізнес-спільнот. Їхня підтримка здебільшого спрямована на операційну допомогу в працевлаштуванні:  індивідуальні консультації, допомогу зі складанням резюме, підготовку до співбесід, навчальні програми та супровід у пошуку роботи.  

Ці ініціативи відіграють важливу роль у розширенні доступу до можливостей для ветеранів і ветеранок та поступово формують культуру підтримки на ринку праці. Однак для подальшого розвитку напряму важливо робити публічними практики та інструменти роботи. Невидимість підходів і інструментів ускладнює їх відтворюваність: команди вимушені щоразу заново вибудовувати процес, покладаючись на індивідуальний досвід консультантів/ок. Для клієнтів і клієнток це може означати нерівну якість підтримки — результат залежить не від системи, а від конкретної людини, яка надає послугу. Відкритий обмін досвідом допомагає іншим командам не починати з нуля, а спиратися на напрацьовані рішення та забезпечувати сталість і якість карʼєрної підтримки.

З 2018 року Ветеран Хаб надає підтримку у пошуку роботи ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким. У 2025 році ми оновили послугу — її ключова мета тепер підтримка значущої діяльності клієнтів і клієнток: від пошуку роботи й перекваліфікації до розвитку власної справи, освіти чи волонтерства як частини професійної реалізації. Послуга розвивалася разом із запитами клієнтів і клієнток та змінами на ринку праці — і з накопиченням практики зростав і перелік інструментів, якими користувалася команда. Детальніше про це — у статті «Як ми оновлювали послугу карʼєрного консультування: від гіпотез до пілоту».

Інструменти карʼєрного консультування у Ветеран Хаб

Під час розроблення першої версії методології карʼєрного консультування ми одразу сформували перелік інструментів. Він став відповіддю на внутрішній аналіз запитів, з якими зверталися клієнти та клієнтки. До нього увійшли як внутрішні розробки, створені на основі практики роботи з ветеранами й ветеранками, так і загальновідомі інструменти карʼєрного консультування, адаптовані до українського контексту.

На цьому етапі перелік виконував функцію робочого набору інструментів — без чіткої класифікації за функцією чи типом запиту. Під час пілотування оновленої послуги ми провели аудит використання інструментів карʼєрними консультантками Ветеран Хабу. Аналіз виявив кілька стійких тенденцій:

• Консультантки переважно працюють із операційними інструментами (наприклад, шаблонами резюме, пошуком вакансій, освітніх можливостей, точкових профорієнтаційних тестів)
• Інструменти, повʼязані з ухваленням рішень, побудовою плану, осмисленням альтернатив — використовувались значно рідше
• Частина внутрішніх розробок Ветеран Хабу (як-от інструменти дослідження покликання, професійної ідентичності, добробуту) не використовувалась через брак навчання та інструкцій до використання

Водночас у процесі роботи стало зрозуміло, що проблема не в кількості інструментів, а в їхній логіці, доступності та зрозумілості застосування. 

«Неймовірно важливими є інструменти, які можна використовувати в роботі. Часто в HR, у рекрутингу чи оцінці персоналу можна зустрітися з інтуїтивними рішеннями та відчуттями. З появою чіткої логіки використання інструментів — за етапом і за питанням — стає можливим зниження ризику суб’єктивності», — Олександра Ломія, HR-менеджерка Ветеран Хабу.

Як ми переосмислили підхід до інструментів

Результати аудиту показали необхідність не розширення переліку, а його структурної перебудови. Ми зрозуміли, що інструменти варто класифікувати не за формою (тест, шаблон, чекліст), а за функцією — тобто за тим, на яке питання клієнта/ки вони відповідають і на якому етапі послуги застосовуються. Так ми сформували нашу логіку класифікації інструментів.

Кожен тип інструментів відповідає на окреме професійне запитання та повʼязаний з етапом надання послуги. Водночас типи не дорівнюють етапам: один і той самий інструмент може застосовуватися гнучко залежно від запиту клієнта чи клієнтки.

У межах оновлення методології ми виокремили шість типів інструментів карʼєрного консультування:

1. Визначення запиту
2. Аналіз досвіду та ресурсів
3. Структурування та презентація досвіду
4. Формування гіпотез
5. Перевірка гіпотез
6. Оцінювання та корекція траєкторії

Така класифікація дає змогу консультанту/ці усвідомлено обирати інструменти залежно від цілі роботи, а не користуватися ними інтуїтивно. 

Детальний перелік інструментів, приклади та логіка їх застосування подані у мапі інструментів карʼєрного консультування та у методології карʼєрного консультування (розділ «Інструменти»).
«Мені близька думка про те, що класифікація інструментів — це не про “систему заради системи”.

Це про те, щоб вибудувати структуру, де буде зрозуміло, що відбувається в процесі консультування, які є етапи і чим можна користуватись на цих етапах. Щоб кожен крок мав логіку: по суті, шлях від запиту до реалізації або ж висновків. У роботі з ветеранами та ветеранками це особливо важливо, бо часто ми говоримо не про пошук роботи, а про повернення субʼєктності, відчуття опори й контролю», — Валерія Бондаренко, рекрутерка Ветеран Хабу.

Як використовувати мапу інструментів

Методичні рекомендації до кожного типу інструментів ми зібрали у мапі інструментів карʼєрного консультування. Тут коротко зафіксуємо підхід, який ми для себе визначили як базовий.

Мапа не передбачає механічного застосування інструментів. Вона радше допомагає співвіднести інструмент із запитом, готовністю клієнта чи клієнтки та етапом роботи. На практиці це означає гнучкість: інструмент обирається не за формою, а за функцією.

Перед використанням ми звіряємо його доречність у конкретному випадку — чи відповідає він цілям послуги, межам компетенції та стану людини. Принцип «не нашкодити» залишається спільною рамкою: інструмент має підтримувати процес, а не ускладнювати його.

Для нас інструмент — це допоміжний засіб, а не самоціль. Його цінність визначається тим, наскільки він посилює суб’єктність клієнта чи клієнтки та сприяє реалістичному руху вперед.

Висновки

Функціональна класифікація інструментів не є самоціллю. Вона не про впорядкування заради впорядкування і не про створення ще однієї «системи». Її завдання — зробити підтримку послідовною, зрозумілою як для консультанта/ки, так і для клієнта/ки.

У роботі з ветеранами і ветеранками це має особливе значення. Професійний перехід після служби часто пов’язаний не лише зі зміною діяльності, а й із відновленням професійної субʼєктності — здатності бачити себе автором власних рішень, усвідомлювати ресурси, оцінювати реалії ринку та планувати подальші кроки.

Інструменти, класифіковані за функцією, дають змогу вибудовувати цей процес поступово: від уточнення запиту — до аналізу досвіду, формування гіпотез, їх перевірки та корекції траєкторії. Така логіка підтримує розвиток саморефлексії, допомагає розширювати горизонт планування та зменшує ризик поспішних або нав’язаних рішень.

Функціональна класифікація інструментів може бути адаптована до різних форматів роботи: у центрах зайнятості, громадських організаціях, корпоративних програмах підтримки ветеранів і ветеранок, HR-відділах компаній, освітніх та перекваліфікаційних ініціативах. Її можна використовувати як рамку для побудови послуги з нуля або для перегляду й вдосконалення вже наявних процесів.

У роботі з ветеранами та ветеранками особливо важливою є послідовність і безпечність застосування інструментів. Професійна траєкторія після служби часто пов’язана не лише зі зміною ролі, а й із переосмисленням ідентичності, ресурсів і очікувань. Саме тому інструменти мають працювати не ізольовано, а в системі — підтримуючи суб’єктність людини та її здатність ухвалювати обґрунтовані рішення.

Ми розглядаємо цю мапу як відкриту й гнучку модель. Вона може змінюватися, доповнюватися й адаптуватися разом із розвитком послуги та напряму загалом. Сподіваємося, що цей матеріал стане вам у пригоді. Запрошуємо колег до професійного діалогу та спільного вдосконалення підходів до карʼєрної підтримки ветеранів і ветеранок.

Дякуємо всім нашим клієнтам і клієнткам за довіру, а також усім працівникам і працівницям Ветеран Хабу, які працювали й працюють в організації з 2018 року. Саме завдяки цьому спільному досвіду зʼявився цей матеріал і можливість поділитися нашими напрацюваннями.

---

Авторська команда:

• Аліна Зінченко — фахівчиня карʼєрного консультування
• Єлизавета Канєвська — менеджерка проєкту
• Дарина Мудрак — інституційна редакторка
• Елеонора Чорноморченко — головна редакторка
• Олександра Ломія — HR-менеджерка
• Ірина Галузінська — керівниця HR-відділу (HRBP)
• Валерія Бондаренко — рекрутерка

Оновлення послуги кар’єрного консультування відбулося у межах проєкту «Стійкість: розбудова сталого та інклюзивного ринку праці в Україні», що реалізується в межах угоди між Шведським Агентством з питань міжнародної співпраці та розвитку (Sida) та Helvetas Swiss Intercooperation за підтримки Швеції.