Твоя роль у команді

Адміністратор/ка Лінії підтримки Veteran Hub — це людина, яка є першою ланкою взаємодії з ветеранами, військовими та їхніми близькими.

У цій ролі ти забезпечуватимеш первинний контакт із клієнтами, реєструватимеш і опрацьовуватимеш звернення, інформуватимеш про доступні послуги Veteran Hub, допомагатимеш зрозуміти потребу людини та координуватимеш подальше скерування до відповідних фахівців/чинь або організацій.

Ця роль важлива, бо саме від першого контакту залежить, чи отримає людина швидкий, зрозумілий і безпечний доступ до підтримки.

Як виглядатиме твій робочий день:

• приймати звернення на Лінію підтримки у різних форматах: телефонні дзвінки, відеозв’язок, месенджери;
• забезпечувати ефективне й культурне обслуговування клієнтів;
• реєструвати запити, уважно фіксувати інформацію та оновлювати статуси;
• надавати інформацію про послуги Veteran Hub і можливі маршрути підтримки;
• проводити первинну оцінку потреб і скеровувати клієнтів до відповідних фахівців/чинь;
• координувати перенаправлення в межах Департаменту послуг та інших команд Veteran Hub;
• працювати з Google Workspace, Google Таблицями та іншими онлайн-інструментами;
• регулярно вести звітність;
• взаємодіяти з координаторками Лінії підтримки, консультантами/ками, Департаментом послуг та партнерами;
• дотримуватися стандартів професійної, етичної та конфіденційної комунікації.

Ця вакансія для тебе, якщо ти:

• вмієш уважно слухати, ставити уточнювальні питання і чітко фіксувати домовленості;
• маєш досвід роботи з людьми, клієнтами або зверненнями;
• вмієш працювати в різних форматах комунікації: телефон, відеозв’язок, месенджери;
• впевнено користуєшся Google Docs / Sheets, електронною поштою та онлайн-інструментами;
• уважний/а до деталей, статусів, маршрутів скерування та звітності;
• відкритий/а, прямий/а і коректний/а у комунікації;
• готовий/а навчатися, професійно розвиватися і працювати з різними запитами;
• розумієш важливість емоційної стійкості та вмієш піклуватися про власний ресурс.

Буде перевагою, але не є обов’язковим:

• досвід роботи в сервісній підтримці;
• досвід комунікації з ветеранською спільнотою, зокрема через роботу в ГО, БО, державному секторі чи волонтерських проєктах;
• досвід роботи з цільовою аудиторією Veteran Hub: ветеранами, військовими та їхніми близькими;
• базові навички володіння англійською мовою

Обов’язково: Відсутність будь-яких офіційних, трудових або бізнесових звʼязків з російськими структурами з 2014 року.

Що ми пропонуємо?

Ми дбаємо про безпеку, зручність і розвиток нашої команди. У Veteran Hub на тебе чекає:

• Зручне розташування pet-friendly офісу: м. Київ, вулиця Верхній Вал 2А.
• Змінний графік роботи.
• Інклюзивний і комфортний простір з переговорними кімнатами та місцями для відпочинку.
• Внутрішні навчання, база знань, обмін досвідом з колегами та колежанками.
• Доступ до внутрішніх подій і бібліотеки.
• Інтервізії та супервізії для підтримки.
• Команда, що підтримує ідеї та ініціативи.
• Залученість до роботи заради добробуту ветеранів, ветеранок та їхніх близьких.
• Офіційне працевлаштування: всі види відпусток, передбачені законодавством, оплачуваний лікарняний та інші соціальні гарантії.
• Турбота про твою безпеку: у разі повітряної тривоги ми призупиняємо роботу та переходимо до укриття.

У Veteran Hub ми будуємо команду, де важлива кожна людина й кожен голос. Для нас цінні повага, чесна й відкрита взаємодія та відповідальність за якість своєї роботи. Ми підтримуємо одне одного, готові вчитися й змінюватися, працюємо на основі перевірених підходів і достовірної інформації.

Нас об’єднує спільна мета — робота заради добробуту ветеранів, ветеранок та їхніх близьких і відчуття сенсу в тому, що робимо. Ми подаємо відомості до ТЦК та СП і не бронюємо співробітників.

Як подати заявку

Надішли резюме та мотиваційний лист (для нас він справді важливий) із бажаним рівнем заробітної плати на адресу: cv@veteranhub.com.ua

Тема листа: «Адміністратор/ка Лінії підтримки у Києві / Твоє прізвище та ім’я»