Вакансія

Директор/ка напряму взаємодії з клієнтами 

    Актуальна

    Повна зайнятість

    Київ 

    В офісі

Мережа Veteran Hub працює вже понад 5 років, аби підтримати воїнів та їхніх близьких. Нині ми вдосконалюємо внутрішні організаційні процеси та шукаємо директора/ку напряму взаємодії з клієнтами, який/яка очолить два ключових напрями роботи організації: управління точками взаємодії з клієнтами та їх наповненням — послугами.
Людина на цій посаді очолить команду зі старшої менеджерки послуг, старшої менеджерки психічного здоров’я, фахівців психічного здоров’я філій, а також керівників філій, координаторів мобільних офісів, координаторів лінії підтримки, старшої менеджерки мережі Плюс Плюс ++, менеджера з оцінки якості послуг. Під його/її управлінням напрям має розробити та поглибити роботу напряму послуг, унормувати середовища взаємодії з клієнтом та оцінки взаємодії в усіх можливих варіантах.

Що потрібно робити

    Управляти всіма точками взаємодії з клієнтами (інфраструктура), напрямами послуг та психічного здоров’я (послуги), командою напряму, надавати супервізійну та іншу підтримку ввіреним командам

    Вибудовувати стратегію, виробляти політики напрямів та аналізувати всі процеси, пов’язані із ними

    Розробляти, аналізувати, змінювати, покращувати бізнес-процеси, політики та інструкції ввіреного напряму

    Брати участь у спільній координації з усіма директорами напрямків організації

    Розробляти та впроваджувати рішення в бізнес-процесі надання послуг спільно з профільними керівниками та координаторами


    Контролювати та готувати щомісячну, квартальну, річну та іншу звітність. У разі необхідності ініціювати зміни в форматі звітності

    Збирати, аналізувати та надавати вчасний зворотний зв’язок керівництву організації щодо процесів напряму

    Досліджувати, аналізувати та вивчати сферу ветеранських справ в Україні та світі

    Розробляти бюджет ввірених напрямів відповідно до політик організації

    Виконувати представницьку функцію від організації на публічних заходах та подіях

    Збирати та обробляти зворотний зв'язок від команд по напрямах роботи

Кваліфікаційні вимоги

    Досвід керівної та управлінської діяльності

    Досвід організаційної роботи в соціальній/благодійній сфері чи сфері ветеранських справ або особистий ветеранський досвід

    Розуміння контексту сфери ветеранських справ в Україні та світі

    Розуміння специфіки процесів побудови сервісів

    Розуміння системи побудови та здатність до впровадження бізнес-процесів, уміння та бажання розбудовувати логічні, послідовні та клієнтоорієнтовані процеси

    Повага та любов до доказових підходів у роботі

    Уміння чітко та зрозуміло висловлювати свої думки письмово та у вигляді презентацій

    Уміння користуватись необхідним програмним забезпеченням (базово – портфелі Microsoft та Google, проте профільне програмне забезпечення буде перевагою)

    Відсутність персональних зв’язків з РФ та Білоруссю

    Чітка проукраїнська позиція, повага до держави та державної символіки

    Повага до воїнів, ветеранів, ветеранок та їхніх близьких, бажання дбати про їхній добробут

Умови роботи

    Офлайн у просторі Veteran Hub у Києві

    Повний робочий день

    Офіційне працевлаштування

Етапи, які ми разом пройдемо, перш ніж стати однією командою:

  • 1

    Дзвінок від HR

  • 2

    Онлайн/офлайн співбесіда

  • 3

    Тестове завдання

  • 4

    Фінальна співбесіда

Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих

Надсилайте резюме і мотиваційний лист з бажаним рівнем винагороди на адресу: au.moc.buhnaretev%40avolapotsehs.k Мотиваційний лист є обов’язковим елементом заявки, резюме без мотиваційного листа не розглядається.Тема листа: Директор/ка напряму взаємодії з клієнтами / ваше прізвище та ім'я

Шановні кандидати, коли ви відправляєте своє резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних, з відповідністю Закону України «Про захист персональних даних»